زمان تقریبی مطالعه: ۷ دقیقه

در برنامه مکالمه انگلیسی در محل کار: فیدبک دادن آنا از سمت پال، مدیر شرکت تیپ تاپ تریدینگ Tip Top Trading، فیدبک یا همون بازخورد دریافت میکنه. بعد از اون ارائه موفقیت آمیزش برای محصول جدید شرکت که همون لیموهای Imperial بود، آنا فکر میکنه که قراره از سمت رییسش فیدبک خیلی خوبی بگیره.

اما به جای اینکه از کارش تعریف بشه رییسش از مدل حرف زدنش با مشتری ها پای تلفن انتقاد می کنه! البته کمک در راهه و اونم از سمت کسی که آنا اصلا انتظارش رو نداره!

اصطلاحاتی برای فیدبک دادن

این قسمت از مکالمه انگلیسی در محل کار: فیدبک دادن به توضیح اصطلاحاتی می پردازه که با استفاده از اون ها میتونی به افراد درمورد توانایی ها و کاراهاشون فیدبک بدی. مثلا از نقاط ضعفشون انتقاد کنی یا از نقاط قوتشون تعریف کنی.

عباراتی که از این برنامه یاد میگیری این هاست:

I’m a little bit concerned about…

من یه کم از بابت این مسئله نگران هستم…

You need to work on…

باید رو این (مشکل، نقطه ضعف…) کار کنی.

Perhaps you should think about…

شاید بهتره به این موضوع فکر کنی.

سوال چالشی برای تست مهارت شنیدن:

What does Paul tell Anna to be when she is on the phone to clients?

پال به آنا میگه وقتی پای تلفن داره با مشتری ها صحبت میکنه چه مدلی باشه؟

هنگام تماشای این برنامه سعی کن به حرف‌هایی که بین شخصیت‌های مختلف رد و بد میشه خوب گوش کنی تا جواب این سوال رو پیدا کنی.

برای این که جوابت رو چک کنی، به انتهای صفحه برو و جواب درست رو اونجا ببین.

BBC English at Work: 14 – Telephone tell-tale – Giving Feedback

متن انگلیسی:

Narrator
Hello. We’re back at Tip Top Trading. Anna is very busy dealing with Mr Lime’s big order for Imperial Lemons.

حتما این پست را بخوانید   50 اصطلاح عامیانه و شاخص در مکالمات زبان انگلیسی که یادگیری آن ضروری است!

Anna
Yes?… Who?… I can’t hear you. Mr what? What? Mr Who? I don’t know, you tell me. Oh, you are Mr Hu… H-U: Hu. Er… No, Tom’s busy. Call back later. Bye. Tom, Mr Hu called you.

Tom
Mr Hu-

Anna
Mr Hu: H-U

Tom
Anna, Mr Hu is a very important-
Oh! What now?! Yes?

Tom
I’m going to have to talk to the boss about this.

Anna
No. I’m busy, give me your number, I’ll call you later. Yep, yep, 6… 8… thanks. Bye! Right, now where was I?

Paul
Anna, could I have a word?

Anna
Yes. Ohhh, he must want to tell me how pleased he is with the Citrus Ventures deal.

Paul
Now, Anna… biscuit?

Anna
Thank you.

Paul
I’m a little bit concerned about something.

Anna
“I’m a little bit concerned…” Doesn’t that mean something bad?

Narrator
Yes, Anna, Paul is using a polite turn of phrase to say he is unhappy about something. Let’s see what he’s got to say….

Paul
I think you need to work on your telephone manner.

Anna
Work on my telephone manner?

Narrator
It means the way you talk on the phone is not good enough and you have to improve it – to work on it to make it better.

Paul
Perhaps you should think about …

Narrator
Perhaps you should think about – that’s a polite way of telling you to do something!

Paul
Anna, are you listening to me?

Anna
Yes, sorry, I was just sort of, err, talking to myself. Could you repeat what you said please?

Paul
Right, I’ll start again. I said: I’m a little bit concerned about your telephone manner. You need to work on the way you speak to clients. Perhaps you should think about being a bit more polite to clients; it’s important for the image of the company.

Anna
Oh okay.

حتما این پست را بخوانید   IELTS Cue Card شماره 27 : توصیف فردی که اغلب با هواپیما سفر میکند

Paul
You can go now – take another biscuit with you – that’s my last chocolate wafer, you lucky thing!

Denise
Anna? Is everything all right?

Anna
Yes.

Denise
What’s the matter?

Anna
Paul says I need to w-w-w-work on my telephone manner.

Denise
Well I was a bit concerned about it myself. And I think Tom actually mentioned it to Paul.

But, look, I’ll help you if you like. I’m a bit of an expert on the phone. I’ll give you some lessons.

Anna
Oh thank you.

Denise
Come in early tomorrow morning, before the others get here and we’ll practise.

Anna
Thank you Denise, that’s very kind.

Narrator
Wow! Denise is actually being nice to Anna. Amazing! Although from what I’ve heard of Denise on the phone, she’s only ever gossiping with friends. Paul was very gentle and polite in the way he explained to Anna there was a problem and that she needed to improve some things. He used these phrases:

I’m a little bit concerned about…

You need to work on…

Perhaps you should think about…

Let’s see if Denise manages to teach Anna anything useful next time. Until then!

جواب سوال چالشی مهارت شنیدن:

What does Paul tell Anna to be when she is on the phone to clients? 
He says she needs to be more polite.

جواب: بهش میگه که لازمه مودب تر باشه.

اگه برای تمرین بیشتر به کمک نیاز داشتی پیشنهاد می‌کنم تو دوره‌ی مکالمه زبان انگلیسی آکادمی ۲۴talk شرکت کنی. این دوره کاملا آنلاین و به صورت کلاس‌های چهارنفره برگزار میشه. دوره ی مکالمه زبان انگلیسی ۲۴talk سطح بندی داره و تمرکزش روی مکالمه است و بهت کمک میکنه تا در کوتاه ترین زمان انگلیسی رو طبیعی و روان صحبت کنی و بتونی با انگلیسی زبان‌ها راحت ارتباط بگیری!

برای دسترسی به قسمت های قبلی این برنامه از صفحه ی مکالمه انگلیسی در محل کار آکادمی مجازی زبان انگلیسی ۲۴talk دیدن کنید.